Política de Privacidade

A SM Supports (“nós”, “nos” ou “nosso”) é uma empresa de desenvolvimento de software, design e consultoria que atua a partir de Savar, Dhaka, Bangladesh. Para os fins da legislação de proteção de dados aplicável, a SM Supports atua como controlador / fiduciário de dados dos dados pessoais coletados por meio deste site. Quando tratamos dados pessoais em nome de um cliente como parte de um projeto, atuamos como operador, seguindo as instruções desse cliente.

Coletamos as informações que você nos fornece diretamente quando:

• Preenche formulários de contato ou agenda reuniões
• Solicita nosso checklist gratuito para sites, que enviamos por e-mail, seguido de dois e-mails de acompanhamento nos dias seguintes
• Solicita orçamentos ou informações sobre nossos serviços
• Se comunica conosco por e-mail ou por outros canais

Quando você visita nosso site, nosso provedor de hospedagem, a Cloudflare, trata dados técnicos como seu endereço IP, o tipo de navegador e as páginas que você acessa, para entregar o site e protegê-lo contra ataques e abusos. Medimos as visitas com o Plausible Analytics e o Cloudflare Web Analytics, que não usam cookies e não guardam seu endereço IP; vemos apenas estatísticas agregadas. Se você aceitar os cookies de publicidade, o Pixel da Meta, o Pixel do TikTok e a tag do Google Ads também coletam informações sobre sua visita (veja a seção 5). Quando você envia um dos nossos formulários, seu endereço IP é enviado ao Cloudflare Turnstile para verificar se o envio não é spam e, em alguns formulários, nós o armazenamos junto com o seu envio. Veja na nossa Política de Cookies os cookies e o armazenamento do navegador que usamos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como informações religiosas, biométricas ou de saúde) por meio deste site.

Idioma, moeda e WhatsApp

• Seu país: a Cloudflare, que hospeda nosso site, usa seu endereço IP para nos informar de qual país vem sua visita. Usamos apenas o país, e não seu endereço IP completo, para exibir o site no seu idioma e nossos preços na sua moeda, e o armazenamos em um cookie no seu dispositivo.
• Taxas de câmbio: para exibir os preços na sua moeda, nosso servidor obtém as taxas de câmbio da ExchangeRate-API. Nenhum dado pessoal é enviado à ExchangeRate-API.
• WhatsApp: se você entrar em contato conosco pelo WhatsApp, por exemplo para nos enviar os serviços que selecionou para um orçamento, suas mensagens e seu número de telefone são tratados pelo WhatsApp (Meta) de acordo com os termos e a política de privacidade do próprio WhatsApp. Nós os usamos para responder a você e atender à sua solicitação de orçamento.

Só tratamos seus dados pessoais quando temos uma base legal para isso. Dependendo do contexto, nos baseamos em:

• Consentimento: quando você nos deu uma autorização clara, específica e revogável (por exemplo, para e-mails de marketing e cookies de publicidade). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para prestar um serviço que você solicitou ou para tomar providências antes de firmar um contrato.
• Legítimo interesse: para operar, proteger e aprimorar nosso site e nossos serviços, incluindo análise sem cookies e proteção contra spam nos nossos formulários, ponderado em relação aos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal: quando precisamos tratar dados para cumprir a legislação aplicável.

Segundo o Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025, cabe a nós o ônus de demonstrar que o consentimento é válido, e o consentimento pode ser revogado com a mesma facilidade com que foi dado.

Usamos as informações que coletamos para as seguintes finalidades:

• Prestação de serviços: para fornecer, manter e aprimorar nossos serviços de desenvolvimento web, design e consultoria
• Comunicação: para responder às suas perguntas, enviar atualizações e oferecer suporte ao cliente
• Gestão de projetos: para gerenciar e executar seus projetos com eficiência
• Marketing: para enviar materiais promocionais e novidades sobre nossos serviços (somente com seu consentimento)
• Análise: para entender como nossos serviços são usados e melhorar a experiência do usuário
• Publicidade: se você aceitar os cookies de publicidade, para medir quais dos nossos anúncios no Facebook, no Instagram, no TikTok e no Google geram contatos e para exibir nossos anúncios para pessoas que visitaram nosso site
• Idioma e moeda: para exibir nosso site no seu idioma e nossos preços na sua moeda local, com base no país de onde vem sua visita
• Conformidade legal: para cumprir obrigações legais e proteger nossos direitos

Usamos um pequeno número de cookies e tecnologias semelhantes, como o armazenamento local do seu navegador, de que o site precisa ou que lembram escolhas que você faz. Nossa análise funciona sem cookies. Os cookies de publicidade da Meta (Facebook, Instagram), do TikTok e do Google só são usados se você os aceitar no nosso banner de cookies; você pode alterar sua escolha a qualquer momento nas configurações de cookies da nossa página Política de Cookies e excluir ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

Quando essas tags de publicidade estão ativas, a Meta, o TikTok e o Google recebem seu endereço IP, os dados do seu navegador, as páginas que você visita no nosso site, o anúncio em que você clicou para chegar até nós e o fato de você ter entrado em contato conosco pelo WhatsApp ou enviado nosso formulário de orçamento (não o que você escreveu). Eles usam essas informações como controladores independentes, de acordo com as próprias políticas de privacidade (no caso do Pixel da Meta, a Meta e nós somos controladores conjuntos da coleta e da transmissão dessas informações), e podem vinculá-las a uma conta que você tenha nesses serviços. Se o seu navegador enviar um sinal do Global Privacy Control, não carregamos essas tags.

Os detalhes completos estão na nossa Política de Cookies.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas, proporcionais à sensibilidade dos dados, para proteger suas informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Essas medidas incluem:

• Criptografia dos dados em trânsito com os protocolos SSL/TLS
• Armazenamento seguro de informações sensíveis
• Avaliações de segurança e atualizações regulares
• Controles de acesso e mecanismos de autenticação
• Treinamento de funcionários e prestadores de serviço em práticas de proteção de dados

Trabalhamos com clientes e prestadores de serviço do mundo todo. Por isso, seus dados pessoais podem ser tratados e armazenados fora de Bangladesh e fora do seu próprio país, inclusive nos Estados Unidos e na União Europeia, pelos fornecedores de confiança que usamos para hospedar nosso site e enviar comunicações e, se você aceitar os cookies de publicidade, pela Meta, pelo TikTok e pelo Google.

Quando transferimos dados pessoais para outros países, tomamos medidas para garantir um nível de proteção equivalente, conforme exigido pelo Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 e pelo RGPD, por exemplo, usando fornecedores que oferecem salvaguardas adequadas (como as Cláusulas Contratuais Padrão) e que mantêm certificações reconhecidas de segurança e privacidade.

Usamos um pequeno número de fornecedores terceiros de confiança (suboperadores) para operar nosso site e nosso negócio. Esses fornecedores podem tratar dados pessoais limitados em nosso nome e são contratualmente obrigados a protegê-los e a usá-los apenas para os serviços que nos prestam:

A Meta, o TikTok e o Google também usam para fins próprios os dados coletados pelas respectivas tags de publicidade, de acordo com as próprias políticas de privacidade (veja a seção 5). Esta lista pode ser atualizada conforme nossos fornecedores mudarem. Não vendemos suas informações pessoais.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, salvo quando um prazo maior for exigido ou permitido por lei. Como referência geral:

• Dados de contato e de solicitações: até 24 meses após nossa última interação, a menos que você se torne cliente
• Registros de clientes e projetos: durante a vigência da contratação e por até 6 anos depois, para fins legais, fiscais e contábeis
• Dados de marketing: até você cancelar a inscrição ou revogar o consentimento
• Dados de análise: de acordo com as configurações de retenção do nosso fornecedor de análise
• Cookies de publicidade: até 13 meses no seu dispositivo (veja nossa Política de Cookies); a Meta, o TikTok e o Google mantêm os dados que recebem de acordo com as próprias políticas de retenção

Quando não precisamos mais das suas informações, nós as excluímos com segurança ou as anonimizamos.

Observada a legislação aplicável, você tem os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção: solicitar a correção de informações inexatas ou incompletas
• Eliminação: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (sujeita às exigências legais)
• Restrição e oposição: opor-se a determinados tratamentos dos seus dados ou restringi-los
• Revogar o consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente
• Portabilidade dos dados: receber seus dados em um formato portável ou solicitar que sejam transferidos para outro fornecedor
• Apresentar reclamação: recorrer à autoridade competente, que em Bangladesh é a National Data Governance Authority (Autoridade Nacional de Governança de Dados)

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail sajat@smsupports.com. Responderemos no prazo exigido pela legislação aplicável (normalmente 30 dias) e talvez precisemos verificar sua identidade antes.

Nosso site e nossos serviços são destinados a empresas e adultos. O Bangladesh Personal Data Protection Ordinance 2025 define como criança a pessoa com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças, e nossos serviços não são direcionados a elas. Se você acredita que coletamos inadvertidamente dados pessoais de uma criança, entre em contato pelo e-mail sajat@smsupports.com e nós os excluiremos prontamente.

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre você com base exclusivamente em tratamento automatizado, incluindo a criação de perfis. Podemos usar ferramentas com apoio de IA para ajudar a prestar e aprimorar nossos serviços (por exemplo, em tarefas de design, desenvolvimento ou conteúdo), mas uma pessoa continua responsável pelas decisões que afetam você.

Quando usamos ferramentas de IA em projetos de clientes, fazemos isso com salvaguardas adequadas e não enviamos dados confidenciais de clientes a essas ferramentas sem autorização. Você tem o direito de se opor ao tratamento automatizado dos seus dados pessoais e de solicitar revisão humana, quando aplicável.

Mantemos procedimentos para detectar, investigar e responder a violações de dados pessoais. Se uma violação puder causar dano significativo a você, notificaremos a autoridade de controle competente (em Bangladesh, a National Data Governance Authority) dentro do prazo previsto em lei e, quando exigido, informaremos as pessoas afetadas sem demora injustificada.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. Avisaremos você sobre qualquer alteração relevante publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de “Última atualização”. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente.